For tiden har digital transformasjon blitt en konsensus blant bedrifter, men stilt overfor den endeløse digitale teknologien er det et mysterium og en utfordring mange bedrifter står overfor hvordan man kan få teknologien til å dra størst mulig nytte av forretningsverdenen. I denne forbindelse intervjuet reporteren Zhang Lei, visepresident i Schneider Electric og leder for digital tjenestevirksomhet i Kina, under det nylige Schneider Electric Innovation Summit i 2020.

Zhang Lei (først fra venstre) på rundebordsforumet om «felles innovasjon og styrking av digital teknologi»

Zhang Lei sa at bedrifter ofte står overfor tre store utfordringer i prosessen med digital transformasjon. For det første mangler mange bedrifter toppnivådesign i prosessen med digital transformasjon, de vet ikke hvorfor de skal digitalisere, og de tenker ikke fullt ut over den virkelige betydningen digitalisering har for bedriftsdriften. For det andre kombinerer ikke mange bedrifter data med forretningsscenarier, og de etablerer ikke analysemuligheter, noe som gjør at data ikke kan bli informasjon som støtter beslutningstaking. For det tredje ignorerer de det faktum at prosessen med digital transformasjon også er en prosess med organisatorisk endring.

Zhang Lei mener at for å løse forvirringen bedrifter opplever i den digitale transformasjonen, trenger de i tillegg til digital teknologi og kapasitet også fullverdige og raffinerte digitale tjenester.

Som den ledende bedriften innen digital tjeneste har Schneider Electrics digitale tjeneste hovedsakelig fire nivåer. Det første er konsulenttjenester, som hjelper kundene med å finne ut hva de trenger og hvilke problemer som finnes i bedriftsvirksomheten. Det andre er produktplanleggingstjenester. I denne tjenesten vil Schneider Electric samarbeide med kundene for å planlegge tjenesteinnholdet, bestemme hvilken løsning som er mest passende, mest effektiv og mest bærekraftig, hjelpe kundene med å velge gjennomførbare og optimale tekniske løsninger, forkorte prøving og feiling-syklusen og redusere unødvendige investeringer. Det tredje er dataanalysetjenesten, som bruker den faglige kunnskapen til Schneider Electrics bransjeeksperter, kombinert med kundedata, gjennom datainnsikt, for å hjelpe kundene med å analysere problemer. Det fjerde er service på stedet. For eksempel tilby dør-til-dør-installasjon, feilsøking og andre tjenester for å holde utstyret i god stand for langsiktig drift.

Når det gjelder service på stedet, mener Zhang Lei at tjenesteleverandører, for at de virkelig skal kunne hjelpe kundene med å løse problemer, må dra til kundens sted og finne ut av alle problemene på stedet, for eksempel egenskapene til produktene som brukes i felten, hva energistrukturen er og hva produksjonsprosessen er. De må alle forstå, mestre, finne og løse problemene.

I prosessen med å hjelpe bedrifter med å gjennomføre digital transformasjon, må tjenesteleverandører ha en sterk forståelse av både teknologi og forretningsscenarier. For å oppnå dette må tjenesteleverandører jobbe hardt med organisasjonsstruktur, forretningsmodell og personellopplæring.

«I Schneider Electrics organisasjonssystem forfekter og styrker vi alltid integrasjonsprinsippet. Når vi vurderer arkitekturdesign og teknologisk innovasjon, vurderer vi ulike forretningsavdelinger sammen», sa Zhang. Vi setter sammen ulike forretnings- og produktlinjer for å lage et helhetlig rammeverk, der vi tar hensyn til alle scenarier. I tillegg legger vi stor vekt på å utvikle mennesker, i håp om å gjøre alle til digitale talenter. Vi oppfordrer våre kolleger som jobber med programvare og maskinvare til å tenke digitalt. Gjennom opplæring, produktforklaringer og til og med sammen besøk hos kunden, kan vi forstå kundenes behov innen det digitale feltet og hvordan vi kan kombinere dem med våre eksisterende produkter. Vi kan inspirere og integrere med hverandre.«

Zhang Lei sa at i prosessen med digital transformasjon av bedrifter er det viktig å finne en balanse mellom fordeler og kostnader. Digital tjeneste er ikke en kortsiktig tjenesteprosess, men en langsiktig prosess. Den er knyttet til hele utstyrets livssyklus, fra fem til ti år.

«Fra denne dimensjonen, selv om det vil bli noen investeringer det første året, vil fordelene gradvis vise seg i hele prosessen med kontinuerlig drift. I tillegg til direkte fordeler vil kundene også finne mange andre fordeler. For eksempel kan de utforske en ny forretningsmodell for gradvis å gjøre aksjevirksomheten sin om til inkrementell virksomhet. Vi har funnet denne situasjonen etter å ha samarbeidet med mange partnere,» sa Zhang Lei. (Denne artikkelen er hentet fra Economic Daily, reporter Yuan Yong)